德邦快递2025年供应链拼多多店铺在线客服外包采购项目

一、标的介绍

1、在线客服
1.1、【岗位介绍】 受理解决客户咨询问题（物流时效、货物安全、信息认证异常指引、税金&清关查询指引、末端到货异常登记及安抚等咨询），了解客户诉求，按照公司流程联系对应运营部门解决客户问题；
1.2、【采购周期及数量】： 合约周期：一年， 坐席需求：约 8-10人； 其中通知中标 15天内需交付不低于5个坐席数（含培训 7 天）；
1.3、【服务时间】： 8： 00-22： 00 ， 排班制， 大小休， 8 小时工作制， 固定在线时段，高峰期可能加班1-2个小时；

1.4、【外包方式】： 我司可接受离场，合作成长期（前 2个月）我司提供业务培训及辅导，成长期后供应商自行解决人员培训，业务提升，我司配合提供业务文件；离场模式：供应商解决办公场地，卡座，设备，宿舍等一切必要的办公条件；
1.5、【项目经验】截止 25 年 8月，一年内有不低于 2 个物流行业客服项目合作经验；
1.6、【人员要求】 年龄 18-40岁，不接受高中及中专以下学历人员，大专占比要求不低于 40%；管理人员要求 3 年以上物流项目管理经验；

二、供应商资质要求

1、资质证书：需提供《营业执照》，其经营范围为呼叫中心外包服务/电信增值类服务/呼叫中心业务，《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》业务范围为呼叫中心业务，适用范围安徽省或全国；劳务派遣证；

2、项目经验：一年内有不低于 1个电商平台客服相关项目合作经验，如有多个可进行提供；

3、职场配置：要求单独职场，配备培训室，设置门禁系统，需提供员工宿舍，且贵方有同物流行业项目，宿舍需保证无同行项目员工穿插
4、硬件要求：需配备主机，显示器，实体话机，不接受虚拟话机；配备UPS 双回路备用电源或发电机
5、线路配置：需乙方发起数字电路专线搭建，费用乙方自行承担。
6、发票：需可提供一般人事服务类/劳务增值税类/信息技术服务费发票，税点 6%。

三、投标说明

1、投标保证金及招标服务费：

① 已通过审核的供应商，需在报名截止日期前缴纳5万元投标保证金（未中标可退还）及200元招标服务费（不退还），未缴纳保证金或未足额缴纳保证金投标无效。

②如中标，需缴纳合同履约保证金，投标保证金自动转为合同履约保证金，根据中标标段需缴纳履约保证金额多退少补；如中标备选供应商，则在中标通知后3个月内，若未合作，则在3个月后的20个工作日内全额无息退回；若3个月内合作，则根据中标标段需缴纳履约保证金额多退少补；如未中标，投标保证金会在中标结果通知后，20个工作日内全额无息退回；如中标后弃标，则全额扣除保证金，不予退回。

2、 投标方式：
①系统一轮报价，9月9日前供应商注册德邦招标系统并线上报价(******)

②商务谈判

③最终报价

 四、时间要求

注册截止时间：9月9日

报名截至时间：9月9日

未尽事宜，请随时联系——汪艳芳（业务）、蔡黄佳（招采）

期待您的合作，顺颂商祺！